Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente par Filoubox de box mensuelles pour chiens (friandises et un jouet), sous trois formules : box à l'unité, abonnement mensuel sans engagement, abonnement 3 mois.

2. Prix

Les prix affichés sur la page de commande au moment de l'achat font foi. Ils sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Filoubox ne stocke aucune donnée bancaire.

4. Livraison

Box mensuelle. Livraison en point relais offerte (Mondial Relay). Des options payantes (relais express, domicile, créneau garanti) sont proposées au choix du client sur la page de commande. Toute box payée avant 13 h, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.

Produits du catalogue. Pour une commande sans box, la livraison en point relais standard est offerte à partir de 59 € de produits ; en dessous, elle est facturée 4,90 €. Le montant exact est affiché sur la page de commande avant le paiement.

Produits du catalogue. Chaque produit vendu à l'unité indique sur sa fiche son propre délai d'expédition, selon qu'il est géré directement par Filoubox ou par un fournisseur tiers ; la règle de commande avant 13 h ne s'applique qu'à la box.

À défaut d'indication contraire au moment de la commande, le délai maximal de livraison est de 30 jours (article L216-1 du Code de la consommation).

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Voir la page dédiée.

6. Abonnement, pause et résiliation

L'abonnement mensuel est sans engagement, l'abonnement 3 mois implique un engagement de 3 box puis une reconduction par période de 3 mois. Le client peut suspendre son abonnement jusqu'à 3 mois consécutifs, ou le résilier à tout moment depuis son espace client en trois étapes, gratuitement et sans avoir à appeler ni écrire (article L215-1-1 du Code de la consommation). La résiliation prend effet à la prochaine échéance, jamais rétroactivement.

7. Reconduction tacite

Pour les formules à reconduction tacite, un e-mail dédié est envoyé entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de non-reconduction, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation.

8. Garantie jouet cassé

En cas de jouet cassé, le client peut le déclarer depuis son espace client dans les 7 jours suivant la livraison. Un remplacement est alors organisé sans frais.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité. Les données du chien sont utilisées uniquement pour composer la box.

10. Litiges

Droit français applicable. À compléter : médiateur de la consommation.