Conditions de la Carte FilouBox+

La Carte FilouBox+ en bref. C'est le programme de fidélité de Filoubox : il est gratuit, sans inscription ni engagement. Chaque euro payé sur le site vous rapporte 1 point. Vos points s'échangent, depuis votre espace client, contre des bons d'achat, des codes de réduction ou des produits offerts.

1. Objet et organisateur

La Carte FilouBox+ (« la Carte ») est un programme de fidélité gratuit proposé par Filoubox, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Les présentes conditions en fixent les règles. Elles complètent les conditions générales de vente et s'appliquent à tout client qui passe commande sur filoubox.com.

2. Qui peut en profiter, et comment adhérer

• La Carte est gratuite et n'impose aucun achat minimum, aucune cotisation, aucun abonnement.
• Il n'y a rien à faire pour adhérer. Votre Carte est créée automatiquement à votre première commande payée, et rattachée à l'adresse e-mail utilisée pour commander. Elle porte un numéro (du type « FB+ 000123 ») visible dans votre espace client.
• Une Carte par personne : elle est strictement personnelle. Les points ne peuvent être ni cédés, ni vendus, ni transférés à un autre client.
• Vous retrouvez votre solde, votre historique et vos récompenses dans votre espace client (accès par un lien envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe).

3. Gagner des points

1 € payé = 1 point, toujours arrondi à l'euro inférieur. Le calcul se fait sur le montant total de chaque paiement, pas produit par produit.

• Un achat de 20,99 € rapporte 20 points (et non 21). Un achat de 8,50 € rapporte 8 points ; un achat de moins d'un euro ne rapporte rien.
• Ce qui compte : le montant réellement payé pour les produits du catalogue et pour la box, après déduction d'un éventuel code de réduction ou bon d'achat. Filoubox n'étant pas assujettie à la TVA (article 293 B du CGI), le montant payé est le prix affiché.
• Ce qui ne compte pas : les frais de livraison facturés en plus du prix (livraison à domicile, relais express, etc.), la part d'une commande réglée avec un bon d'achat ou un code, et les produits obtenus en échange de points.
• Abonnement. Chaque échéance d'abonnement payée (mensuelle ou tous les 3 mois) rapporte ses propres points, au même taux.
• Quand arrivent-ils ? Les points sont crédités dès que le paiement est confirmé par notre prestataire de paiement, en général en quelques minutes. Sur le catalogue, chaque produit indique « Cagnottez X pts » : c'est le nombre de points rapportés par un exemplaire. Dans le panier, le total exact de la commande s'affiche sous le montant à payer.

4. Utiliser ses points

Les points s'échangent dans votre espace client, rubrique « La Carte FilouBox+ ». Trois types de récompenses peuvent être proposés :

• Un bon d'achat d'un montant fixe en euros, à déduire de votre prochaine commande.
• Un code de réduction en pourcentage, éventuellement plafonné, à déduire de votre prochaine commande.
• Un produit offert du catalogue, livré gratuitement à l'adresse enregistrée lors de votre dernière commande.

Barème en vigueur (il est identique à celui de votre espace client) :

• Un échange est définitif : les points sont débités immédiatement et ne sont pas recrédités, sauf erreur de notre part ou produit finalement impossible à livrer.
• Le barème et la liste des récompenses peuvent évoluer (voir l'article 10). Un changement ne remet jamais en cause un échange déjà effectué.
• Un produit offert dépend du stock disponible. S'il est en rupture au moment de l'échange, l'échange est refusé et vos points ne sont pas débités.

5. Les bons d'achat et codes de réduction

• Le code (du type « FB-K7M2-9PXA ») s'affiche dans votre espace client dès l'échange. Il se saisit dans votre panier, sous le total, à la ligne « J'ai un code ou un bon d'achat ».
• Validité : 12 mois à partir de l'échange. Passé ce délai, le code n'est plus utilisable et ne peut être ni prolongé ni remboursé.
• Usage unique : un code ne sert qu'une fois. Un seul code peut être utilisé par commande, et il n'est pas cumulable avec un autre code ou une autre réduction.
• La réduction s'applique au montant des produits et de la box, jamais aux frais de livraison. Un bon d'achat supérieur au montant de la commande est utilisé en totalité : la différence n'est ni rendue, ni reportée.
• Un code n'a aucune valeur monétaire : il ne peut être ni échangé contre de l'argent, ni remboursé, ni revendu.
• Pour un abonnement, la réduction s'applique au premier paiement uniquement, pas aux échéances suivantes.
• Une fois le paiement lancé, le code est mis de côté pendant 35 minutes pour ne pas pouvoir servir deux fois. Si vous abandonnez le paiement, il redevient disponible.
• Si une commande payée avec un code est annulée ou remboursée (par exemple par exercice du droit de rétractation), le remboursement porte sur la somme réellement payée ; le code utilisé n'est pas restitué, sauf geste commercial de notre part.

6. Les produits offerts

• La livraison est comprise : vous ne payez rien de plus.
• Le produit part à l'adresse enregistrée lors de votre dernière commande. Si vous avez déménagé, prévenez-nous avant l'échange.
• Il est expédié selon le délai indiqué sur sa fiche produit.
• Le produit offert n'est pas échangeable contre un autre produit, ni remboursable en points ou en argent. La garantie légale de conformité s'applique comme pour tout achat : en cas de produit défectueux, nous le remplaçons.

7. Durée de vie des points

Vos points n'expirent pas tant que le programme existe. En cas d'arrêt du programme, l'article 10 s'applique.

8. Annulation, remboursement et abus

• Si une commande est annulée, remboursée ou fait l'objet d'une rétractation, les points qu'elle avait rapportés sont retirés de votre Carte. Si vous les avez déjà dépensés, le solde peut devenir négatif : il est alors compensé par vos prochains points, et aucun échange n'est possible tant qu'il reste négatif.
• Toute utilisation frauduleuse ou détournée de la Carte (commandes fictives, création de plusieurs Cartes pour la même personne, revente de points ou de codes, utilisation d'un code obtenu par un moyen irrégulier) peut entraîner le retrait des points et des codes concernés, et l'exclusion du programme, sans préjudice d'autres recours.
• Une erreur de calcul ou de crédit peut être corrigée à tout moment : nous ajustons alors votre solde et vous en informons si le changement est important.

9. Données personnelles

Pour faire fonctionner la Carte, Filoubox enregistre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de Carte, l'historique de vos points et des codes émis, et les montants des commandes qui les ont générés. Ces données sont utilisées uniquement pour créditer vos points, vous permettre de les échanger et prévenir les abus ; elles ne sont pas vendues. Elles sont conservées tant que vous êtes client, puis pendant les durées légales. Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, ou vous opposer à leur traitement selon les modalités de la politique de confidentialité. La suppression de vos données entraîne la fermeture de votre Carte et la perte des points qu'elle contient.

10. Évolution et fin du programme

• Filoubox peut modifier les présentes conditions, le taux d'acquisition des points, le barème ou la liste des récompenses. Les changements sont annoncés sur le site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur (sauf obligation légale ou correction d'une erreur manifeste).
• Les points déjà acquis ne peuvent pas être supprimés par une simple modification du taux ou du barème. Si Filoubox met fin au programme, elle en informe les clients par e-mail et leur laisse au moins 3 mois pour utiliser leurs points ; les codes déjà émis restent valables jusqu'à leur date d'expiration.
• Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser la Carte ou demander sa fermeture : il suffit de nous écrire (coordonnées dans les mentions légales).

11. Questions fréquentes

Je paie avec un bon d'achat : est-ce que je gagne quand même des points ?
Oui, sur le montant que vous payez réellement. Un panier de 30 € réglé avec un bon d'achat de 5 € rapporte 25 points.

La livraison rapporte-t-elle des points ?
Non, seuls les produits et la box comptent. Sur une box, seule une option de livraison payante que vous choisissez est déduite du calcul.

Je n'ai pas reçu mes points.
Attendez quelques minutes après le paiement, puis regardez votre historique dans l'espace client. Si rien n'apparaît, écrivez-nous en précisant l'adresse e-mail utilisée et la date de la commande.

J'ai commandé avec deux adresses e-mail différentes.
Chaque adresse a sa propre Carte, et les points ne se cumulent pas entre deux Cartes. Utilisez toujours la même adresse.

Puis-je donner mes points à un proche ?
Non, mais vous pouvez lui offrir le code obtenu en échange de vos points : il vaut un usage unique, au porteur, jusqu'à sa date d'expiration.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales de vente.

Conditions en vigueur à compter du 20 septembre 2026.